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以合适的价格提高您的客户体验

Ben Blaney< Ben Blaney 2019年12月4日

本文最初发表于此 Martech Advisor。 

让您的客户愉快的更好的方法是他们舒适地支付的价格?数据驱动的定价方法将有助于满足客户,为您提供可衡量地管理客户体验的方法,并提高您的底线。

52%的财富500强公司 已经消失了 自2000年以来,技术中断是最大的贡献因素之一。数字创新正在摇动业务,并且没有比上升客户体验(CX)期望的更好的榜样。方便,个性化的体验必须是任何组织保持相关的标准,更不用说成功,价格是一个重要的部分。

我们首先在B2C空间中提出了CX需求,今天的商业买家带来了消费者对其专业关系的偏好。在Salesforce的新研究中, 连接客户的状态,我们看到73%的商业买家表示,他们的良好经验标准高于以往任何时候都高。此外,67%的商业买家已经为更有消费者的经验而转换供应商。

随着对更好的CX需求不断增长,各行业各种尺寸的企业正在争先恐后地进行改进。他们在他们做生意 - 从砖头和砂浆店面到他们的网站进行创新,更加用户友好的变化;他们正在培训他们的员工更响应;他们正在引入创造性的新方式,它们在购买周期中沟通,当然,他们正在个性化其优惠。

定价 - CX Innovation的一个很好的例子

应在您的定价功能中找到CX Innovation的另一个好例子。让您的客户愉快的更好的方法是他们舒适地支付的价格?数据驱动的定价方法不仅可以帮助满足客户,还可以为您提供一种方法来衡量地管理CX并提升您的底线。合适的产品的正确价格适当的时间将在CX上致力于您的CX,因为价格的1%提高可能导致收益增加7%以上,此举将同时发展您的保证金。

但你从哪儿开始呢?幸运的是,您的定价过程中的甚至小的变化也可以影响最重要的四个领域的CX认知,这些领域最重要的是:您的产品,公司品牌,员工,当然,您的客户。

顾客

谈到价格时,一个尺寸不适合所有。客户有不同的需求,因此为您的产品/服务分配不同的价值。根据行业和地区的这些群体进行分割,并了解他们的支付意愿会让您在那里的大部分方式。如果您仍然从一个基本价格列表中运营,是时候满足您的客户,而不是根据您的销售团队倾向于“需要”以获得交易,完成和牺牲盈利能力。

直接测量客户的观点的整体事项。当您询问时,您将学习销售流程的优势和弱点,由客户服务聊天和电话持续时间造成的挫折,以及由重复发票错误导致的脚趾卷曲愤怒。 认识到这些要素并量化它们是帮助组织继续出售的,价格与客户对公允价值相匹配的价格。

对您的产品或服务感兴趣的买家也希望整个交易方便,甚至令人愉快。实现这一目标的第一步是确保您可以提供 适当定价,准确的报价 迅速地。然后,在合同阶段,考虑允许满足其需求的灵活术语,包括支付您的付费选项。尽可能,不要在销售优惠中进行战斗。最后,谈到产品履行时,尽可能简单地支持不同的船舶到地点的东西将在客户的经验中得分一些大点。

产品

为现有产品提供的新产品或用于现有产品的新功能始终存在问题。 原因是缺乏关于产品A OVER产品B的客户偏好的硬数据,或者选择1 over选项2. van Westendorp等价格敏感仪表很有趣,但往往已经证明难以扩大。今天 价格管理技术 允许主动定价精制到以前难以想象的粒度。这种精度可以与敏捷,企业级集成相结合,以便按计划执行策略并与所有策略对齐。结果是持续测量的性能,为盈利能力提供反馈。

品牌

品牌经验很重要。对于组织来了解他们品牌的力量,特别是在一个拥有多个品牌的业务常见的世界中,这是重要的。

根据Salesforce Research的说法,63%的商业买家表示,他们与他人分享负面经验,而77%的人表示他们分享了良好的经历。为了确保您将您的最佳脚踏,请将您当前的价格设定数据(商品的成本,竞争价格等)进行比较,您可以使用任何CX数据。

例如,如果您目前正在使用成本加上定价方法,那么价格如何与客户在调查中告诉您的价格进行排队?或者也许更现实地,您的订单量发生了什么?如果您看到董事会或一个地区的减少,您是否询问过您的客户为什么?迅速回应客户的品牌在竞争中迅速响应到底线。

雇员

谈到CX时,重要的是不要忘记组织的面孔 - 你的员工。通过定价镜头,这意味着每个触及预期或当前客户的小组必须熟悉和支持您的定价。销售,营销,客户服务,产品管理,运营,法律......所有这些都以某种方式触及客户。调查员工发现有效(以及没有)是关键。拥有内部不和谐的组织将缺乏响应性,似乎对客户需求聋,并失效了“易于开展业务”。如果没有解决内部障碍,他们将迅速导致深刻负面的二阶效应。

CX改进的目标是客户更快乐,最终是一个更成功的底线。与CX努力一体化的战略定价举措将为您为这些目标带来光明的日子。

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