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2020挑战为2021年为售后服务带来了机会

卡尔艾克卡拉< 卡尔艾克卡拉 2020年12月10日

没有问题2020对每个人来说都是一个有挑战性的一年。但对于许多人来说,工业部门包括,有一线希望。挑战有机会。

全球大流行强迫业务如何完成,许多组织选择加速其数字转型。他们还采取了措施来改变他们销售的方式 - 从专属关注物理资产,以基于结果的更先进的服务。公司领导人还探讨了他们可以更有意义地发展其底线的方式:定价。

要研究更多服务的旅程,我们与Copperberg合作,为2020年的售后市场基准调查报告。在其中,我们研究了组织当前的赠送状态,因此您可以看到与同龄人相比的位置,并确定增长机会可能撒谎的地方。好消息是很多。


一波数字化

一个事实清楚 - 拥抱Covid-19推动的数字化的波浪从根本上改变了服务企业如何运作。为了最大化此演变的回报,您需要清晰的数字策略。

我们的研究发现更多组织通过定义和实施其数字策略来响应。去年,70%的受访者表示他们没有这样的数字战略。今年的画面描绘了一个非常不同的画面。

  • 18%有明确定义的数字战略
  • 39%有部分数字战略
  • 24%现在正在开发一个

这种积极反应的增加反映了大多数公司都接受了数字化与培训之间的共生关系。


定价效果

售后服务业务有很大贡献盈利能力。虽然大多数组织报告的开始服务是必需品(支持保证或休息/修复),但更多正在寻求售后服务作为收入机会。并且有充分的理由。我们的研究发现,虽然大多数人的服务收入不到30%,但利润的贡献是指数级增长的。具体来说:

  • 凭借30%的服务收入,贡献的利润超过30%
  • 凭借30-49%的服务收入,贡献的利润超过50%
  • 拥有50-69%的服务收入,贡献的利润超过70%以上  

为了增长您的服务收入,必须制定定价实践。我们知道,价格的1%提高可能导致利润增加超过7%。本研究发现受访者平均依靠2-4种定价方法。

要了解有关您的同行与售后业务,下载的信息 Copperberg售后市场基准调查报告此处。 它创造了一个综合的服务转型之旅,无论您目前所在的位置如何,您将获得对同龄人的位置,因此您可以且应该正在达到下一个级别的地方。