客户成功

我们为核心Vendavo平台和整个生产解决方案提供关键任务支持,包括特定的客户配置。我们的客户支持团队致力于在每个服务互动期间提供100%的满意度。

我们提供三种支持选项,以确保我们的套件的每一项实施成功。

vendavo. 全球支持团队很高兴与多年来一起工作。

他们通过修复和建议及时提供质量支持,以便有关系统下降,性能,环境和协作增强的问题。他们的关系一直是保持3米的高水平商业定价连续性的宝贵部分。
Ryan J. Wykrent.
技术人员领先

云托管基础设施

使用标准支持,您可以访问一系列产品支持工具,包括:

  • 所有支持平台的GA软件和新版本
  • GA产品文档
  • CRM系统和知识库,具有相关产品新闻和技术信息
  • 5×8支持支持门户网站可用于满足任何问题
  • 及时通知产品更新和维护包中的休息修复
  • 每个问题的解决方案满意度评级
  • 定期客户满意度调查

高级支持

除了作为标准支持的一部分提供的服务之外,选择升级到首选支持的客户将受益于:

  • 24×7支持
  • 指定的支持顾问来管理您的帐户
  • 定期审查案件状况和优先事项
  • 关于世界问题的故障排除和诊断以及“如何”问题的建议
  • 支持和任何升级的首选优先事项
  • 用于生产下势的专用支持顾问

扩展维护

vendavo. 提供扩展维护,以支持没有机会升级的客户。

  • 确保访问Vendavo标准维护窗口以外的旧版本支持
  • 为更新产品版本提供迁移路径提供帮助
  • 将根据Vendavo的政策审查扩展维护的要求
  • 扩展维护是根据部署的软件版本定价的。定价范围在50%和200%以上的维护费用之间
  • 扩展维护不会涵盖与达到支持结束的依赖第三方技术相关的问题。这意味着Vendavo被排除在支持与这些不支持的技术相关的问题之外。
 vendavo.  Winners网络研讨会

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