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如何影响商业卓越的影响?

Mitch Lee.< Mitch Lee. 2018年5月8日

您所在的各处,人工智能的支持者(AI)宣传其巨大的应用潜力,以优化每个行业的业务,从农业到公用事业。有些偶数 预测 AI在形成新的科学进步方面的关键作用,这将导致创建完全新的产业。

PayPal定价产品总监Nolwenn Godard

然而,大多数组织落后于那些未来的头条新闻。 他们想知道AI是否真正适合他们。为了获得额外的角度,我最近坐在PayPal和Vendavo客户的定价产品主任,讨论AI,如何影响定价,以及可能影响组织对商业卓越的总体承诺的影响。

我始于关于定价过程的问题,Nolwenn将她的回答分为两部分,优化和执行。 

Q:  AI如何影响定价过程?

A: 价格细分/优化 

客户数据到处都是从中获得的 社交媒体,事物互联网,电子商务购买,基于位置的应用等等。 AI对于消化此信息至关重要,并帮助创建和捕获新值。机器学习和预测分析(对客户想要,行为,价格敏感性)将允许精确的客户分割,并按比例进行大规模个性化。将利用客户洞察,以增加向客户提供的产品,服务和经验的价值(例如,预期运输)。这是基于价值的定价,货币化创新,创新定价模型和智能价格优化的机会。但是,我们可以预测提高价格透明度和谈判权力的价格压力。在这方面,公司需要学习和敞开竞争对手。定价需要考虑该目标。 

A: 价格执行 

许多 companies 寻求优化,有助于降低其价格与合同过程,或在近实时调整定价。 AI可以帮助这些目标。 AI提供了优化操作的能力,特别是价格执行。通过组合预测和规定的 - 分析,以及AI的自动化能力的数据挖掘能力 定价和承包软件,AI可以:

  • 在何处重点提出增加交易的建议;
  • 增加 预测销售的准确性;
  • 提供自动化 price guidance;
  • 加强销售投资;
  • 提高合同创造,管理和遵守的效率; 
  • 帮助 detect and prevent churn; and, 
  • 帮助识别人眼不可见的问题和机会。

接下来,我转向客户在与公司聘用时经历的主题,并要求Nolwenn这些经历如何影响商业过程。

问:AI如何提高客户体验? 

答:公司在加强客户体验时有新工具。它们可以利用从多集成系统(如定价软件,客户关系管理工具)和外部数据集获得的见解。 

AI可以帮助公司智能地对客户说话, offer them relevant and 个性化产品和服务,增加人类注意(从日常运营中释放),并通过媒体智能增强客户服务 如社交媒体文本挖掘,以在他们与公司互动之前了解客户痛点。 下一个级别的智能可能允许客户解决他们的许多问题,直接与更高级聊天进行交互 bots (able to 谈话,参见,回复或积极提供建议)。最后, AI将在流失之前帮助解决客户不满的因素。

然后,我们转向许多知识工作者和经理持有的担忧:随着AI使用的增加,价格的前景是什么?

问:AI如何影响定价专业人员? 

A:   与许多行业一样,AI和自动化有可能改变定价专业人员将如何工作的性质。他们会 能够将他们的重点转移到高度 分析和创造性任务,同时仍然有助于“增强”,由AI为这些活动。监控和警报,自动化 data driven 报告,用户友好的视觉分析,可操作的智能 easier use of data 将提供更简单,更自信的决策。 定价专业人士需要发展 技术素养 understand Big Data and 使用AI工具。他们需要对新数据进行响应,同时还有创造性地利用定价信息(例如,根据新数据或新功能提出商业模式改变,例如从销售飞机发动机转移到销售发动机正常运行时间和在飞机上的见解时,如下所示发动机正常运行时间和传感器的技术进步)。

对于我们的最后一个主题,我向Nolwenn向公司询问了他们认为采用AI的思考。

问:AI采用的挑战是什么? 

A: 首先, 艾仍然是出现的。随着更多的使用案例,它的采用可能会增加,并且更多 complex AI 变得可用。深度学习技术,成熟的自然语言处理(NLP)和 实时处理较大的数据集 继续发展并提供更高级的解决方案,具有增加的人类体验 of AI.  

其次,目前有一个 lack of talent 与需求相比,开发实际的AI / ml。这是一种技能和劳动力差距,需要关闭这些技术的进一步进步和成熟。 

最后,AI应用程序只与它们背后的数据质量一样好,并且收集AI系统的清洁数据的能力是一个挑战。  数据隐私法规可以使个人数据更加复杂,特别是鉴于2018年生效的一般数据保护条例(GDPR) in Europe.

AI已经使所有类型的组织能够重新考虑他们的业务方式。请记住,您如何以及在AI支持中转换关注的位置应该是为了商业卓越。